南昌iso90001 2008标准诚信企业 森诺技术服务电话

旅行社服务质量管理与ISO9001***

　　旅游业是一项以满足旅游者精神文化需求为主要目的的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业，服务质量是旅游业的生命，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业社会效益和经济效益。旅游企业是指凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过组织旅行游览活动向游客出售劳务的服务性企业。作为旅游业***的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平，以促进旅游业良性发展。

　　目前，我国大部分旅行社行业很不规范，ISO9001提供了基本的***体系，它是旅行社现阶段改善质量品质的一种选择方式，给获得认证的企业带来信誉上的优势，成为一张无形贸易护照。

　旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。

　　二、旅行社申请ISO9001质量管理体系标准认证注册的意义

　　当今世界贸易中产品和产品质量已越来越国际化，因而也要求生产产品的企业质量管理也能够在国际间求得一定程度的统一，以便对企业的技术、管理及人员的能力进行评价，并且一旦产品发生责任纠纷，也能判明是非，找出问题所在。ISO9001族***是由ISO(***化组织)TC176技术制定的所有***，包括ISO9001、ISO9004***，ISO9001提供了一个通用的质量体系标准的***，提出了质量体系应当包括的要素，为质量管理提供指南，为***提供通用的质量要求，适合于旅行社采用。

　　ISO的特点是：所有影响质量的活动都应在计划之中;都必须得到控制，以确保各层次达到特定的要求，问题事先被预见到;所有影响质量的活动都必须文件化、以提供质量执行系统的客观依据。

　　ISO9001系列的意义远不是提供***的一种质量体系标准，而是企业管理系统化，程序化、标准化的一整套科学管理模式。旅行社申请ISO9001标准认证注册的意义在于：

　　1、提高供方的质量信誉，有利于开拓市场。

对ISO14001环境体系的运行监控

　　ISO14001作为一种环境管理体系，它与以往简单的污染控制措施的区别是建立ISO14001环境管理体系具有自我发现问题、自我改善问题的监控机制。通过体系中“监测与测量”、“内部审核”、“管理评审”及“不符合、纠正措施与预防措施”等要素来完成。

　　(1)监测与测量：日常的例行监督检查，包括对食品生产中资源、能源消耗等的监测，对副产品回收利用情况的监控，废水处理装置出水结果的监测

(主要控制项目为悬浮物SS，BOD5,COD，动植物油，氨氮，PH，大肠菌群等)，废气处理装置的运行效果以及实施环境管理体系后的环境绩效等。

　　(2)内部审核：定期对环境管理体系进行自查，以确保是否符合ISO14001标准的要求，并得到了有效地实施、保持和持续改进。

　　(3)管理评审：管理者从整体上把握环境管理体系的持续适用性、充分性和有效性，以期进一步完善公司的环境管理工作。

　　以上三级监控机制，从不同的层面对实施中的ISO14001环境管理体系及其运行加以监督控制。发现不符合则分析原因加以整改，同时对整改效果进行检查及验证，形成系统的保障机制，使食品业的环境管理走上良性循环的道路。