共青城9001质量认证择优推荐「多图」

旅行社服务质量管理与ISO9001***

　　旅游业是一项以满足旅游者精神文化需求为主要目的的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业，服务质量是旅游业的生命，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业社会效益和经济效益。旅游企业是指凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过组织旅行游览活动向游客出售劳务的服务性企业。作为旅游业***的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平，以促进旅游业良性发展。

　　目前，我国大部分旅行社行业很不规范，ISO9001提供了基本的***体系，它是旅行社现阶段改善质量品质的一种选择方式，给获得认证的企业带来信誉上的优势，成为一张无形贸易护照。

企业获得了认证机构颁发的体系证书和发布的注册名录，就向公众证明了企业有能力按规定的质量要求提供产品，具有一定的***能力，有了质量认证制度后，市场便会出现认证企业与非认证企业的一道无形的界限，凡属认证企业便会在质量信誉上取得优势。

　　2、指导需方选择供应单位。

　　对于需方来说，有了认证制度，就好比多了一道保险，易放心与认证企业建立起较为长期的合作关系，顾客愿意选择有***的旅行社。

　　3、促进企业建立和完善质量体系。

　　ISO9001系列标准的目的是让申请认证的每个组织都建立起一个文件化有效运作的管理体制，以提高自身的质量管理水评。企业在认证前，颁以ISO9001—1和ISO9001—4为指导的内部质量管理标准来规范现有的质量体系。认证后要接受监督，要对内部产品、过程以及体系质量进行不断的自我“诊断”，及时发现存在的问题并整改。

　　4、有利于保护消费者的利益。

　　标准规定的目的在于防止从设计到服务的所有阶段出现不及格，以增强客户对企业的信心。标准像钉子利于企业挤身于国际市场;标准象刀子，拒良企业;标准又像尺子，衡量质量的优劣。

组织应当按照文件控制程序的要求，将有关文件及时发放到相关的层次和岗位，并促使 他们按照文件规定的程序和职责去实施。

　　●执行运行控制程序(包括应急程序)

　　一系列的运行控制程序以及支持它们的技术性作业文件，一旦发放到相应岗位，就应确

保员工严格地执行文件规定的方法、履行应负的职责。为此，在执行时应注意如下事项：

　　(1)管理者和一般员工应先通过培训理解执行程序的重要性，应理解和掌握文件规定 的工作方法和职责;

　　(2)执行文件所形成的记录应规范、准确、清晰，并按规定办法保存好或传递给规定 的责任人;

　　(3)各个岗位的运行控制文件，应按文件控制程序的规定进行良好的管理;

　　(4)有关员工不应忽视频率低的异常和紧急状态下的处理方法，相反应更加重视，员 工应当知道发现问题或事故时的汇报途径;

　　(5)组织中有关管理者，应按文件的规定安排进行应急程序的试验或演习，并评审及 必要时改进应急程序;

　　(6)体系运行初始阶段易发生作业文件未制定，或制定的文件欠科学有效性，或未认 真执行或执行无记录等现象，应予以重视。