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组织应当按照文件控制程序的要求，将有关文件及时发放到相关的层次和岗位，并促使 他们按照文件规定的程序和职责去实施。

　　●执行运行控制程序(包括应急程序)

　　一系列的运行控制程序以及支持它们的技术性作业文件，一旦发放到相应岗位，就应确

保员工严格地执行文件规定的方法、履行应负的职责。为此，在执行时应注意如下事项：

　　(1)管理者和一般员工应先通过培训理解执行程序的重要性，应理解和掌握文件规定 的工作方法和职责;

　　(2)执行文件所形成的记录应规范、准确、清晰，并按规定办法保存好或传递给规定 的责任人;

　　(3)各个岗位的运行控制文件，应按文件控制程序的规定进行良好的管理;

　　(4)有关员工不应忽视频率低的异常和紧急状态下的处理方法，相反应更加重视，员 工应当知道发现问题或事故时的汇报途径;

　　(5)组织中有关管理者，应按文件的规定安排进行应急程序的试验或演习，并评审及 必要时改进应急程序;

　　(6)体系运行初始阶段易发生作业文件未制定，或制定的文件欠科学有效性，或未认 真执行或执行无记录等现象，应予以重视。

招采信行业越来越多。

　　到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

　　4、企业越来越重视售后服务。

　　越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处：

　　1、服务性(认证，通过认证的企业，证明其在***全行业范围的服务性)

　　2、重要参考和资质要求(大型企事业单位招、***采购等活动的重要参考和资质要求)

　　3、消费者认可(通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”***标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购)

　　4、企业服务达标(通过认证的企业服务能力达到***，能强化服务管理水平及服务能力)

　环境管理体系-环境管理体系审核

　　管理体系是由一系列相互联系、相互作用的管理要素和相关活动所组成的有机整体，一般应包括组织结构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源，不同的管理体系对体系要素有不同的要求。环境管理体系是"管理体系的组成部分"，应与组织的其他管理体系，如质量管理、行政管理等有机的结合起来。环境管理体系审核是对照审核准则，如ISO14001，按照规定的程序对一个已建立并正常运行的环境管理体系的符合性和有效性做出评价。审核过程应当是文件化、系统化、程序化的。

　　环境方针-环境目标-环境指标

　　环境方针是企业环境领域的一切活动的驱动力，环境方针规定了企业环境策略、原则和发展方向，并为目标、指标的建立提供框架。环境指标来源于环境目标，是对目标的细化和分解。指标既可以是组织整体的也可以是局部的、部门的。

　　目标和指标都应尽可能的予以量化，量化的主要目的是便于检查和评价其完成情况。