湘东区ISO14000环境认证诚信企业推荐 森诺技术服务认证

加强旅游服务质量管理几点建议

　　旅行社企业进行ISO9001质量认证，其基本目的是为了加强质量管理，管理水平的提高需要从各个方面加以促进，在此，特补充几点对加强旅游服务质量管理的看法和建议，涵待交流和指正。

　　1、树立动态服务质量观。

　　有***认为：“评价感受到的服务质量并不等於评价满意，满意是产生于经历的心理结果，而服务质量涉及的是服务本身的属性”。世界上凡是旅游服务***的旅游企业或目的地，都在实施标准化服务的同时，积极推行“个性化服务”和“人情服务”。前者指在企业的经营战略和标准框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务质量观已成为众多旅行社所采纳的理念。

　　2、建立行业监督机制。

　　旅游管理局在行业监督中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务质量，建立起良好的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。

　　3、强化关键时刻管理。

　　ISO9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做关键时刻。比如：顾客接待时，交通服务途中，旅店住宿等等。这些关键时刻构成影响顾客满意程序的主要因素，所以要强化管理。

如何看待售后服务认证的发展趋势?

　　经济的飞速发展，让如今消费者的眼光不再局限于价格方面了，对质量方面已有着很高的要求。对于企业而言也是如此，如何让消费者相信自家公司的产品质量，如何让消费者安心购买、放心消费?

GB/T27922商品售后服务认证在此时就显得尤为重要了。

　　如何看待售后服务认证的发展趋势呢?

　　1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场。

　　提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

　　2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

　　在国家、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

如何进行ISO45001管理评审?

　　在实施ISO45001认证时，管理者应按计划的时间间隔对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

　　管理评审应包括对下列事项的考虑：

　　1. 以往管理评审所采取措施的状况;

　　2. 与ISO45001职业健康安全管理体系相关的内部和外部议题的变化，包括：

　　1) 相关方的需求和期望;

　　2) 法律法规和其他要求;

　　3) 组织的风险和机遇;

　　3. 职业健康安全方针、目标的实现程度;

　　4. 组织职业健康安全绩效方面的信息，包括以下方面的趋势：

　　1) 事件、不符合、纠正措施和持续改进;

　　2) 监测和测量的结果;

　　3) 法律法规和其他要求符合性评价结果;

　　4) 审核结果;

　　5) 员工的协商和参与;

　　6) 风险和机遇;

　　5. 用于保持职业健康安全管理体系有效性的资源充分性;

　　6. 与相关方的相关沟通;

　　7. 持续改进的机遇。