ISO9001质量体系认证的行业须知「森诺技术服务」

环境管理体系知识的培训，包括ISO14000系列标准，ISO14001简介及***发展形势，实施ISO14001标准对组织的意义和作用等;

　　⑤环境法律、法规及相关要求的知识培训，法规的性和严肃性，遵守法律法规 的必要性，各自工作与遵守法律的联系等;

　　⑥环境管理体系文件培训;

　　⑦***知识和技能培训，应如何正常操作，作业标准是什么，如何做才能避免环境 责任事故发生，生后的应急方法等;

　　⑧所在岗位的环境职责、重要环境因素、细分的目标、指标、信息交流方式和通道 等;

　　⑨对体系运行负有特别责任的人员培训，如环境管理者代表、内部审核员的培训等

;对于准备申请第三方认证的组织，至少应全员培训一轮，对于重点岗位应使其掌握正常操作的技能;培训应有完整的记录，内容包括各种培训信息，如培训计划、方案、签到、考卷

、 成绩等。

做了ISO9001认证后如何达到预期目标效果?

　　IS09001认证的***思想是持续改进。持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率;增强外部顾客的满意度可增加企业效益;效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。

　　一、lS09001标准中持续改进的具体体现：

　　1.质量管理体系的持续改进——通过持续改进质量管理体系，从而强化体系的适宜性、充分性、有效性。

　　2.过程的持续改进——通过过程的持续改进增加过程能力，提高过程业绩，并增加过程的有效性与效率

　　3.产品质量的持续改进——通过质量管理体系的持续改进、保持与运行，产品质量必将得到持续改进。此三者必将促进企业经营业绩的持续改进。

　　4.企业经营业绩的持续改进——过程的持续改进、质量管理体系的持续改进、产品质量的持续改进。

　　四者的关系为：产品质量的持续改进是旨在不断增加顾客满意度，它是持续改进的目的;质量管理体系的持续改进是过程持续改进与产品质量持续改进的前提与基础;过程运行与产品实现过程中出现的问题是质量管理体系持续改进的信息基础;企业经营业绩的持续改进是企业进行持续改进的终归宿。

如何实现持续改进?

　　充分地暴露问题并以一定路线传递给相关责任人，相关责任人主动地解决问题，这些是实现持续改进的前提。如何实现持续改进?

　　1.建立质量目标，作为业绩评价依据

　　质量目标不仅为持续改进指明了方向，同时各职能及层次所建立的质量目标又可作为业绩评价的准则。以此为依据，通过实际结果与评价准则的对比，便可对各部门、各车间、各工序及机台的业绩做出客观的评价。这里要注意：质量目标应该是的，就是说质量目标不仅包括与产品有关要求的目标，同时它还应包括管理目标。质量目标应该尽量量化，以便准确考核与评价。

　　印刷企业质量目标的内容如下：顾客满意率、合格品率、品率、退货率、投入产出率、成本降低率、设备有效利用率、有效工时率、一次采购合格率、材料消耗率、材料有效利用率、问题率、同一问题出现的频率等。

　　2.建立发现问题、问题传导与解决问题的机制

　　暴露问题是解决问题的前提。暴露问题的机制包括以下三个过程：限定条件、暴露问题，进行监视和测量而发现问题，在质量记录中记录问题。

　　限定条件、暴露问题：企业也是如此。例如：投入少、产出;在制度规定的工作时间内，要求成本、质量、产量、人的脑力消耗与体力消耗少等。可以说，条件限定不仅是暴露问题的“试金石'，方法产生的必备条件，同时它也是我们目标追求的理想境界。